A Matur Contábil, fundada em 1961 em Belo Horizonte, é uma das maiores referências em contabilidade no Brasil. Com mais de 60 anos de história, a empresa alia tradição e inovação, oferecendo uma vasta gama de serviços, como gestão contábil, fiscal, tributária, trabalhista e consultoria empresarial. Com uma infraestrutura de mais de 2.200 metros quadrados em sua matriz e unidades espalhadas por 4 estados, a Matur é reconhecida pela excelência e pela busca constante de soluções inovadoras para seus mais de 1.200 clientes
Recentemente, a Matur decidiu inovar ainda mais ao lançar um sistema de franquias, mas enfrentou desafios na gestão comercial dessa nova fase. Foi aí que a F5 Gestão entrou em ação, utilizando sua Metodologia Comercial Própria para transformar o cenário.
Com o objetivo de otimizar a gestão comercial e preparar a Matur Contábil para o novo desafio das franquias, foram implementados diversos processos estratégicos que transformaram a forma como a empresa gerenciava suas operações de vendas e relacionamento com o cliente.
Vamos detalhar um pouco mais essas iniciativas:
- Estruturação e Mapeamento dos Canais de Vendas:
Inicialmente, foi realizado um mapeamento completo dos canais de vendas da Matur, identificando quais eram os pontos de contato com clientes e quais estratégias de captação estavam sendo utilizadas. Com base nisso, a F5 Gestão reestruturou todo o fluxo de vendas, garantindo que cada canal estivesse otimizado para capturar e qualificar leads de forma eficiente.
CRM Robusto: Foi implementado um CRM (Customer Relationship Management) capaz de centralizar todas as informações de clientes, automatizar follow-ups e fornecer uma visão clara do pipeline de vendas. Isso permitiu à equipe comercial ter um acompanhamento preciso de cada etapa do processo, desde a prospecção até o fechamento de contratos.
- Otimização do Processo de Vendas com SDRs:
Para melhorar a qualificação dos leads, introduzimos a figura do SDR (Sales Development Representative). Esse profissional é responsável por identificar e qualificar leads antes de transferi-los ao time de vendas, assegurando que apenas oportunidades com potencial real fossem trabalhadas pelo time de closer. Essa estratégia reduziu o tempo gasto em leads que não estavam prontos para a compra e aumentou a taxa de conversão dos vendedores, que passaram a focar em negociações mais qualificadas.
- Implementação da Metodologia de Customer Success:
Com o crescimento do número de clientes, tornou-se essencial garantir que todos estivessem satisfeitos e engajados com os serviços da Matur. Para isso, foi implementada uma equipe de Customer Success, focada em acompanhar o cliente desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo que suas expectativas fossem atendidas e superadas. A equipe de CS realizou check-ins regulares, utilizando um sistema de NPS (Net Promoter Score) para medir a satisfação e identificar oportunidades de melhoria. Isso ajudou a antecipar problemas e a trabalhar de forma preventiva, reduzindo o churn e aumentando a fidelização.
- Criação de um Organograma Comercial Estruturado:
A reestruturação do organograma comercial foi um passo crucial para garantir clareza nos papéis e responsabilidades. Cada membro da equipe teve suas funções claramente definidas, o que facilitou o acompanhamento de metas e o desenvolvimento de planos de bonificação alinhados aos resultados individuais e coletivos. Com essa estrutura, os gestores conseguiram acompanhar de perto o desempenho de cada colaborador, ajustar processos conforme necessário e promover uma cultura de meritocracia e reconhecimento.
- Desenvolvimento do Programa de Aceleração das Unidades:
Para as novas unidades franqueadas, foi desenvolvido o Programa de Aceleração das Unidades Matur. Esse programa compartilha as melhores práticas de gestão e vendas, adaptando as metodologias da matriz para as realidades das franquias, garantindo que todas operassem com o mesmo padrão de excelência e eficiência.
As franquias passaram a receber treinamentos regulares e mentorias personalizadas, ajudando os franqueados a alcançar resultados expressivos logo nos primeiros meses de operação.
Resultados Alcançados:
Esses processos permitiram à Matur alcançar 97% da meta de crescimento em menos de 7 meses, com um aumento de 90% nas vendas da matriz em comparação ao ano anterior. Essa transformação demonstrou que, com uma estrutura comercial bem definida e processos otimizados, é possível crescer de forma rápida e sustentável, mesmo em cenários desafiadores.
Com esses avanços, a Matur não só consolidou sua liderança no mercado contábil de Minas Gerais, mas também se posicionou de forma estratégica para expandir ainda mais por meio do modelo de franquias.
Se você também deseja otimizar sua gestão comercial e alcançar resultados significativos, entre em contato com a F5 Gestão e descubra como podemos transformar o seu negócio!
